广州工商注册网站中国铁路广州局集团有限公司上线“广东民声热

　　上线嘉宾：

　　张 哲 广铁集团有限公司客运部主任

　　黄锦波 广铁集团有限公司客票管理所副所长

　　丁贵香 广铁集团有限公司客服中心副主任

　　廖明聪 广铁集团有限公司客运部客管科高级工程师

　　【评议团】广东省政协常委孙平、中山大学管理学院特聘讲师孙玲玲、广东民声热线记者唐梦圆、陈红艳

　　【媒体观察团】南方日报、羊城晚报、广州日报、南方都市报、新快报、信息时报、广东广播电视台

　　主持人：倾听你的呼声，凝聚改变的力量，这里是中共广东省直属机关工作委员会和广东广播电视台联合主办的广东民声热线，我是主持人唐琳。

　　1月10号，2023年春运将正式拉开帷幕。广东民声热线特别策划了2023年春运特别节目《南来北往回家路》，在接下来的三期节目中，我们将共同聚焦春运回家路。今天（1月7日）来到演播厅的单位是中国铁路广州局集团有限公司，也就是我们熟悉的广铁集团，带队领导是广铁集团客运部主任张哲，欢迎您和您的同事。现场特约评议团成员有：广东省政协常委孙平、中山大学管理学院特聘讲师孙玲玲、广东民声热线记者唐梦圆、陈红艳。

　　节目直播过程中，我们的热线电话020-36235999会同时在线，如果你在买票时遇到困难，或者在铁路便民、车站服务、春运出行大交通方面有问题想要咨询、投诉，现在就可以拨打广东民声热线020-36235999。广铁集团的领导将在节目中为您提供帮助。

　　【间奏——民声发布】

　　主持人：节目一开始，我们首先要进入的是“民声发布”环节，广铁集团有哪些权威信息要发布呢？下面把时间交给广铁集团。

　　张哲：各位观众朋友：

　　大家好！

　　2023年春运，自今年1月10日到2月18日结束，为期40天。今年我们广东省内铁路预计发送旅客4400万人，同比增加499.1万人，增长12.8%。广东省日均开行客人1193对，同比增加176.5对。安排出省列车649对，同比增加43对，增幅7.1%。其中高速448对，同比增加48对，增幅12%；普速201对，主要方向能力情况方面，成渝方向共安排85对，同比增加13对。其中高速55对，同比增加15对；普速30对，同比减少2对。武汉方向共安排62对，同比增加6对。其中高速43对，同比增加9对。普速19对，同比减少3对。湖南方向共安排120对，同比增加7对。其中高速80对，同比增加8对。普速40对，同比减少1对。

　　广东省内穗深、梅汕线梅州西至潮汕段首次投入春运，分别开行25.5对、21对，方便了省内旅客出行。同时，成贵客专、黔常线、京港高速商合段开通运营，使广东省往成渝、合肥阜阳、湖南等方向运输能力进一步提升，其中广东往成渝方向开行85对，同比增加13对；往合肥、阜阳方向开行15对，同比增加2对；往湖南方向开行120对，同比增加7对。此外，随着新线的开通，2023年春运广东省首次开行通达阜阳、淮南、德阳、宜宾、毕节等城市的动车组列车，首次通达南通等城市的普通列车、通大性进一步提高。

　　今年春运加大夜间高铁的开行力度，全集团共安排112对，其中广东省开行101对，占比90.2%。与2023年春运相比，2023年春运在南广、深湛、杭深线新增开行夜间高铁、开行对数分别为4对、6对、8对。同时，加大了往京广高速、贵广客专线等热门方向的夜间高铁开行力度，京广高速线开行46对，同比增加20对，增幅76.9%；贵广客专开行24对，同比增加4对，增幅20%。

　　今年的春运为了实现“让旅客体验更美好”的工作目标，广铁集团坚持以人民为中心的发展理念，满足广大人民群众日益增长的美好生活需要为导向，围绕“抓重点、补短板、促创新”三个方面将推出20项便民利民服务措施，为旅客打造高质量、有亮点的“广铁U彩”旅途。通过开展客服设备整治、搭建雨棚设置公共休闲座椅、增加自助制证机、更换普速列车卧具有品等在设备保障上“助力”；通过扩大电子客票实施范围、全面实施候补购票、优化学生旅客换票方式，优化老年人和儿童互联网购票配票策略、实现电子支付全覆盖等方面在购票体验上“发力”；通过稳步推进城际扫码乘车、畅通进站候乘通道、进一步推广公海铁联运、在广州南站北区地面层新建停车场、设置为快速接客区等方面在畅通出行上“省力”；通过巩固站车“厕所革命”成果、保障“四区一室”服务到位、推广智能信息服务、提供客服中心接听能力、拓展服务台咨询服务等方面在便民服务上“用力”。

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