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广州财务代理公司广州颁布出租车新规:高峰不能交班,拒载加倍罚

文章作者:广州公司注册 文章来源:www.yyjt360.com 发表于 2020-06-10 浏览:

大洋网讯 2019年8月23日,广州市人大颁布了《广州市巡游出租汽车客运管理条例》(下称“新《条例》”),并将于2019年11月1日起正式实施。


为什么要制定新《条例》?


广州市交通局表示,现行《广州市出租汽车客运管理条例》(下称“旧《条例》”)至今已近10年时间,在规范广州市出租汽车行业管理、提高出租汽车客运服务质量等方面起到了积极作用,但随着经济社会的发展,其局限性也日渐凸显,与近年来国家、广东省出台的有关出租汽车行业法规、政策存在不一致、不协调的地方,需要进一步衔接;且近年来,受网约车新业态发展等因素影响,已有的制度设计已逐渐不能适应行业发展的需要,迫切需要完善有关管理制度以促进行业健康发展和保障市民出行,因此,启动了新《条例》的制订工作。


新《条例》和旧《条例》有哪些不同?


对此,广州市交通运输部门进行了解读:


第一部分:乘客权益更有保障


主要变化一:明确禁止在上下班高峰期交接班,缓解市民出行高峰期“打的难”问题。


旧《条例》没有对交接班作专门规定,但因在上下班高峰期市民井喷式出行对巡游车需求激增,在部分市民集中出行区域巡游车供不应求,一定程度上存在“打的难”问题。


因此,为通过制度设计降低交接班对市民出行的影响,新《条例》规定禁止在上下班高峰期交接班,并由行业协会应指导经营者和驾驶员合理安排交接班时间。


新《条例》第三十五条规定:巡游出租汽车客运行业协会应当指导巡游出租汽车经营者、驾驶员合理安排交接班时间,禁止在上下班高峰期交接班。


主要变化二:增加两种拒付车费的情形,驾驶员议价可以不给车费。


旧《条例》规定,出租车不使用计价器、起步里程内发生故障等五种情形下,乘客可以拒付车费。


新《条例》在旧《条例》基础上增加了两种可以拒付车费的情形。第三十六条规定了乘客可以拒付车费的情形,例如车辆运营时不使用计程与计价设备、在规定的项目和标准以外收费、拒绝出具发票、未经乘客同意拼客、因故无法完成服务等,进一步规范了巡游车驾驶员营运行为,保障了乘客的合法权益。


新《条例》第三十六条规定:有下列情形之一的,乘客可以拒绝支付车费:……(二)巡游出租汽车在规定的收费项目和标准以外收费的;……(五)驾驶员因发生道路交通安全违法行为接受处理,不能将乘客及时送达目的地的;……


主要变化三:首次将电召服务纳入监管,电召行为得以规范。


记者走访中了解到,随着手机打车越来越多,旧《条例》缺乏针对电召服务的行为规范越来越突出。


因此,新《条例》针对电召服务专门作出规定,对电召服务的驾驶员,要求应当按照约定及时提供服务,特别是针对目前有驾驶员以电召为借口拒载、挑客的现象,规定“电召接客途中应当放置或显示‘电召服务中’标志”,防止驾驶员以电召为借口进行拒载、挑客。同时要求电召服务平台,不得向未取得许可的驾驶员或车辆提供电召服务信息,保证线上与线下提供服务的驾驶员、车辆一致,并规定不得以竞价方式或者变相竞价方式安排客运服务。


新《条例》第三十三条规定:对乘客通过电信、互联网等方式提出的电召服务需求,巡游出租汽车驾驶员应当按照以下规定提供服务:(一)按照约定的时间和地点提供服务,因故不能履约的,应当按照相应流程取消订单并告知乘客;(二)电召接客途中应当放置或者显示“电召服务中”标志;(三)乘客未按照约定候车时,应当与乘客联系确认。


新《条例》第三十四条规定:巡游出租汽车电召服务平台经营者应当遵守下列规定:(一)不得向未取得《巡游出租汽车驾驶员证》的驾驶员或者未取得《道路运输证》的车辆提供电召服务信息;(二)保证线上提供服务的驾驶员、车辆与线下实际提供服务的驾驶员、车辆一致;(三)按照公平原则为驾驶员和乘客提供电召信息服务,不得以竞价方式或者变相竞价方式安排客运服务。


主要变化四:投诉处理时间缩短一半,投诉处理更高效。


旧《条例》规定,交通行政主管部门受理投诉后,应在受理之日起二十日内作出处理决定。为更好地回应乘客诉求、保障乘客权益,新《条例》将投诉处理时限缩短至十日,投诉处理将更高效。




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