广州成立公司为减少线下办税次数 广西税务12366恢复人工咨询

为减少线下办税次数 广西税务12366恢复人工咨询服务  
2020年02月16日 23:59 来源：广西新闻网 作者：李晟 编辑：王飞  

图为税务工作人员在辅导纳税人办税。自治区税务局供图

图为税务工作人员在辅导纳税人办税。自治区税务局供图

广西新闻网南宁2月16日讯（通讯员 韦俊盟）疫情就是命令，防控就是责任。面对来势汹汹的新型冠状病毒肺炎疫情，为尽量减少纳税人及缴费人线下办税次数，避免出现交叉感染的风险，广西壮族自治区税务局根据国家税务总局的防疫部署，重点防疫期间尽可能引导纳税人使用网上“非接触式”途径办税，广西税务12366呼叫中心在春节假期结束后的第一天，就恢复人工咨询服务，通过电话、微信和QQ一对一辅导等方式，为纳税人详解操作流程，确保自助办税服务质量。

广西税务12366呼叫中心作为一个光荣的青年先锋集体，在春节假期结束以前就为了如何安全、高效地复工做了周密的工作安排：采取以“集中办公+分散服务”的方式提供热线咨询服务——利用远程二线支持尽量减少需要到单位集中工作的同志。在保证干部健康安全、做好办公场所消杀清洁的前提下，选派一批服从指挥、勇挑重担、身体条件符合的青年党团员干部，奔赴呼叫中心承担一线工作。呼叫中心的青年干部们，接听好每一通咨询电话，引导纳税人“网上办、掌上办”，解决好每一个疑难问题，服务好每一个纳税人。在守望相助、勠力同心打赢疫情阻击战的过程中，有一分热，发一分光。

“我是党员，在12366这个青年文明号集体里，看到防疫一线的许多先锋事迹让我感动不已，更激励我也希望自己有一分光，发一分热！大疫当前我不上谁上？”南宁市西乡塘区税务局干部罗兰作为一名90后党员，在得知需要选派部分干部集中办公的时候，满怀激情和热血，坚定投入回到岗位上。

“呼叫中心是人员集中场所，防控措施大意不得，消毒通风必须做好。”2月2日，春节假期结束前一天，主动加入呼叫中心“防疫小分队”的青年团员干部钟莹莹便和其他小伙伴一起提前赶到12366呼叫中心，打开各层话务区和办公室的所有门窗保持室内通风透气，使用消毒液仔细清洁了整个办公场所，地板各死角都不放过。在疫情防控最紧张的时刻，钟莹莹在急难险重之中挺身而出，在疫情防控斗争中打头阵、做先锋，以实际行动诠释一个青年干部的初心使命。隆冬正月，几位小伙伴累得满头大汗，可她们却说：“我是团员，我骄傲！”

应对新型冠状病毒肺炎防控阻击战中，口罩是第一道重要防护墙，南宁纺源医疗用品集团有限公司有三条流水线，分别生产医用外科口罩、儿童口罩和一次性口罩。疫情肆虐期间，该厂订单量剧增，但由于包装工人紧缺，无法满足生产需求而紧急招聘100名工人。广西税务12366呼叫中心的青年党员干部郑雪楣通过纺源医疗用品集团有限公司销售主管苏先生了解到厂里的困难以后，通过微博、微信朋友圈等途径积极转发紧急招工的启事，诸多税务干部了解以后纷纷转发扩散、介绍亲戚朋友去应聘。

“此前已有35名工人从老家被紧急召回投入生产，但仍远远不够。原本预计年初八招聘会上招聘人手的计划，曾因为活动取消而陷入困扰，好在有税务系统的干部和各方的共同支持，使我司在短时间内就招到了足够的工人。”苏先生对税务干部的热心帮助表示感谢。目前，纺源医疗用品集团有限公司的车间内已是一片火热的生产场景。郑雪楣同志说：“在这个特殊的时期，只有税企同心，共克时艰，确保企业生产添一分顺畅，疫情防控就会多一分力量。”

家住偏远贫困县凤山县，本可按中心工作安排在家中远程办公的南宁市青秀山风景区税务局青年干部罗旭婕，第一时间向组织申请参加集中办公。“现在去城里安全吗，那会不会有危险呢？”罗旭婕的母亲很担心。“我是青年先锋岗，现在我身体健康，我不冲锋谁冲锋？这叫‘疫’不容辞！” 罗旭婕笑嘻嘻地安抚妈妈。罗旭婕到岗以后，除了接听电话，还主动加入了“税宣冲锋小队”，制作宣传重点防疫期间线上渠道办理涉税业务和申请发票邮寄服务的新媒体产品，通过“广西税务12366”微信公众号一经推出，火速成为了阅读量10万+的“爆款”，罗旭婕和小伙伴们隔着距离，隔着口罩，远距离隔空击了个掌。

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